Gestion de la qualité
- respect du cadre réglementaire (BPF, LAMal)
- qualité des prestations, des produits, de l’information
- traçabilité
- efficience et gestion des coûts
La qualité en chiffres
- 380 documents qualité dont 134 procédures
- 250 incidents ou non-conformités déclarés et traités par an
- 1 audit interne par mois
- 0,5 EPT (pharmacien 40%, préparateur 10%)
Les 5 piliers de la qualité
2013 - Lean
2011 - 3ème certification
2010 - Evaluation EFQM
2008 - 2ème certification
2005 - Certification ISO 9001 / RQPH
2004 - BPF autorisation Swissmedic
2001 - Nomination RAQ
1999 - 1ère procédures Gestion incidents