Gestion de la qualité

  • respect du cadre réglementaire (BPF, LAMal)
  • qualité des prestations, des produits, de l’information
  • traçabilité
  • efficience et gestion des coûts 

La qualité en chiffres

  • 380 documents qualité dont 134 procédures
  • 250 incidents ou non-conformités déclarés et traités par an
  • 1 audit interne par mois
  • 0,5 EPT (pharmacien 40%, préparateur 10%)

    Les 5 piliers de la qualité

  Besoins des clients   5 piliers de la qualité  Former en permanence

  Documenter pour informer   Améliorer en permanence   Vérifier: Audits, indicateurs

 

2013 - Lean
2011 - 3ème certification
2010 - Evaluation EFQM
2008 - 2ème certification
2005 - Certification ISO 9001 / RQPH
2004 - BPF autorisation Swissmedic
2001 - Nomination RAQ
1999 - 1ère procédures Gestion incidents